Điều khoản nạp tiền và thanh toán

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản nạp tiền và thanh toán này (“Điều khoản nạp tiền”) quy định việc nạp tiền vào Ví Office AI, sử dụng số dư để thanh toán Dịch vụ, khấu trừ, hoàn tiền và xử lý số dư giữa Công ty TNHH Công Nghệ ITECCOM (MST: 0318237748, “ITECCOM”, “chúng tôi”) và Người dùng.

Điều khoản nạp tiền là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng. Các thuật ngữ chưa được định nghĩa tại đây có nghĩa như trong Điều khoản sử dụng. Trường hợp Khách hàng tổ chức có hợp đồng riêng về thanh toán, hợp đồng riêng được ưu tiên áp dụng trong phạm vi có quy định khác.

2. Bản chất của số dư Ví

• Ví Office AI (“Ví”) là tài khoản ghi nhận khoản tiền Người dùng trả trước để thanh toán cho các Dịch vụ do ITECCOM cung cấp trên Nền tảng. Số dư được hiển thị theo đơn vị Việt Nam đồng (VND) để thuận tiện đối chiếu.
• Ví không phải là ví điện tử, tài khoản thanh toán, tiền điện tử hay phương tiện thanh toán theo quy định tại Nghị định 52/2024/NĐ-CP về thanh toán không dùng tiền mặt. ITECCOM không phải tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán.
• Số dư Ví không được tính lãi và không phải là khoản tiền gửi.

3. Nạp tiền

1. Người dùng nạp tiền qua cổng thanh toán đối tác được hiển thị tại trang Nạp tiền (hiện tại: OnePay — thẻ ATM nội địa, Visa, Mastercard, JCB, QR Code). Thông tin thẻ do cổng thanh toán xử lý; ITECCOM không lưu trữ đầy đủ số thẻ.
2. Số tiền nạp tối thiểu là 10.000 VND và tối đa là 500.000.000 VND cho mỗi giao dịch, trừ khi Nền tảng công bố mức khác.
3. Thuế giá trị gia tăng (VAT) được cộng vào số tiền nạp và hiển thị rõ trong phần “Tóm tắt đơn hàng” trước khi Người dùng xác nhận thanh toán. Số tiền được ghi có vào Ví là số tiền nạp trước thuế.
4. Số dư chỉ được ghi có sau khi cổng thanh toán xác nhận giao dịch thành công. Hóa đơn điện tử được lập theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ và có thể tải tại trang kết quả thanh toán hoặc lịch sử giao dịch.
5. Người dùng cam kết sử dụng phương tiện thanh toán hợp pháp thuộc quyền sử dụng của mình. Giao dịch có dấu hiệu gian lận, sử dụng thẻ trái phép hoặc bị chủ thẻ khiếu nại (chargeback) có thể bị tạm giữ số dư tương ứng trong thời gian xác minh.

4. Số dư khuyến mại

Trường hợp ITECCOM triển khai chương trình tặng thêm số dư, tặng lượt sử dụng hoặc ưu đãi khác (“Số dư khuyến mại”), điều kiện cụ thể (mức tặng, thời hạn, phạm vi Dịch vụ áp dụng) được công bố tại thời điểm triển khai chương trình. Trừ khi chương trình quy định khác:

• Số dư khuyến mại được ghi nhận tách biệt với số dư đã nạp bằng tiền;
• Số dư khuyến mại có thể có thời hạn sử dụng và không được quy đổi, hoàn trả thành tiền;
• Số dư khuyến mại có được do gian lận, lạm dụng hoặc lỗi hệ thống có thể bị thu hồi.

5. Sử dụng và khấu trừ số dư

1. Số dư Ví được dùng để mua Gói dịch vụ, gia hạn, mua thêm hạn mức hoặc thanh toán các Dịch vụ tính phí theo lượt sử dụng trên Nền tảng (ví dụ: ChatFile, Chatbot DB, Excel To Word, ký số điện tử, kế toán và các ứng dụng khác).
2. Giá, thời hạn, hạn mức và số tiền sẽ bị khấu trừ được hiển thị trước khi Người dùng xác nhận mua hoặc kích hoạt. Việc Người dùng nhấn nút xác nhận (ví dụ “Mua gói”, “Kích hoạt”, “Xác nhận”) được coi là đồng ý khấu trừ số tiền đã hiển thị.
3. Đối với Dịch vụ tính theo lượt hoặc theo dung lượng, đơn giá và nguyên tắc tính được công bố tại trang Dịch vụ tương ứng. Số dư được khấu trừ theo mức sử dụng thực tế.
4. Mọi giao dịch nạp, khấu trừ và hoàn tiền được ghi nhận tại mục Lịch sử giao dịch của Ví để Người dùng đối chiếu.

6. Giới hạn sử dụng số dư

Số dư Ví:

• Chỉ được dùng để thanh toán Dịch vụ do ITECCOM cung cấp trên Office AI;
• Không được chuyển, tặng, mua bán hoặc chuyển nhượng cho Tài khoản khác;
• Không được rút ra thành tiền mặt hoặc chuyển về tài khoản ngân hàng, trừ các trường hợp hoàn tiền tại mục 8;
• Không được dùng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ của bên thứ ba.

7. Thời hạn sử dụng số dư

Số dư đã nạp bằng tiền không có thời hạn sử dụng trong thời gian Tài khoản còn hoạt động. Thời hạn của Số dư khuyến mại (nếu có) theo điều kiện của từng chương trình.

8. Hoàn tiền

ITECCOM hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Người dùng đã bị trừ tiền nhưng số dư không được ghi có vào Ví do lỗi hệ thống hoặc cổng thanh toán;
2. Giao dịch khấu trừ bị trùng lặp hoặc sai số tiền so với mức đã hiển thị;
3. ITECCOM không cung cấp được Dịch vụ đã thanh toán, hoặc Dịch vụ bị gián đoạn kéo dài vì lỗi của chúng tôi: hoàn phần tương ứng với thời gian hoặc hạn mức không được sử dụng;
4. Tài khoản bị tạm khóa hoặc chấm dứt nhầm, không do lỗi của Người dùng;
5. ITECCOM ngừng cung cấp Dịch vụ hoặc chấm dứt hoạt động Nền tảng (xem mục 11);
6. Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Ngoài các trường hợp trên, khi Người dùng chủ động yêu cầu đóng Tài khoản, ITECCOM xem xét hoàn trả phần số dư đã nạp bằng tiền chưa sử dụng (không bao gồm Số dư khuyến mại), sau khi trừ phí giao dịch mà cổng thanh toán đã thu (nếu có). Phí đã thanh toán cho Gói dịch vụ trong chu kỳ đang hiệu lực được xử lý theo mục 5 của Điều khoản sử dụng.

Tiền hoàn được trả vào Ví, hoặc về phương thức thanh toán ban đầu khi Người dùng yêu cầu hay khi Tài khoản đã đóng. Yêu cầu hợp lệ được xử lý trong tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng và cổng thanh toán.

9. Gia hạn tự động

Với Gói dịch vụ có tùy chọn gia hạn tự động, ITECCOM thông báo trước ngày gia hạn qua e-mail hoặc thông báo trên Nền tảng, nêu rõ Gói, kỳ gia hạn và số tiền sẽ khấu trừ. Người dùng có thể tắt gia hạn tự động bất kỳ lúc nào trước ngày gia hạn. Nếu số dư không đủ, Gói sẽ không được gia hạn và Người dùng được thông báo để nạp thêm.

10. Thay đổi giá

ITECCOM có thể điều chỉnh bảng giá Dịch vụ. Giá mới được công bố trên Nền tảng ít nhất 15 ngày trước khi áp dụng và không áp dụng cho Gói hoặc kỳ dịch vụ Người dùng đã thanh toán trước thời điểm điều chỉnh.

11. Ngừng cung cấp Dịch vụ

Trường hợp ITECCOM ngừng cung cấp một Dịch vụ hoặc chấm dứt hoạt động Nền tảng, chúng tôi thông báo cho Người dùng ít nhất 30 ngày trước ngày ngừng, đồng thời hoàn trả số dư đã nạp bằng tiền chưa sử dụng và phần phí tương ứng với thời gian Gói dịch vụ chưa sử dụng.

12. Khiếu nại giao dịch

Người dùng khiếu nại về giao dịch nạp tiền, khấu trừ hoặc hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch, kèm mã giao dịch và mô tả vấn đề, qua các kênh liên hệ dưới đây. Chúng tôi phản hồi trong tối đa 05 ngày làm việc. Việc khiếu nại không làm mất quyền của Người dùng theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

13. Thông tin liên hệ